“为民服务尽职尽责,排忧解难温暖万家”——12月22日下午,家住安华美郡小区A座的居民将一面鲜红的锦旗送到社区网格长手中,感谢他及时解决了困扰整栋楼居民的出行难题。
12月11日,安华美郡小区A座电梯突发故障停运,28层楼的居民,尤其是老人和孩子,面临上下楼难题。网格长得知情况后,立即介入处置,先后与物业公司展开多轮沟通,要求物业尽快制定维修方案。
为加快进度,网格长持续跟进维修事宜:协调物业联系电梯维保公司检测故障原因,督促维修人员备齐零部件。物业公司也积极响应,紧急调配资金和人力,安排技术人员连夜抢修。经过三天紧张作业,12月14日下午电梯终于恢复正常运行。
接过锦旗时,网格长表示:“这是我应该做的,能为居民解决实际问题,再辛苦也值得。”社区将以此次事件为契机,进一步完善网格服务机制,及时回应居民诉求,让“小网格”发挥“大作用”,筑牢基层服务群众的“连心桥”。