美好世纪——世纪街道便民服务中心夯实业务基础，提升服务能力

　　为进一步提升便民服务站工作人员的业务能力和服务水平，确保各项便民措施高效落地，7月14日，世纪街道便民服务中心组织开展了对便民服务站的业务培训，各服务站AB岗工作人员参加了此次培训。 

　　本次培训围绕便民服务站核心业务展开，内容丰富且贴合实际工作需求。详细讲解了各项便民业务的办理流程，包括“高效办成一件事”业务、全程网办事项、残疾人证新办、老年人高龄津贴等高频服务的操作规范，确保工作人员熟练掌握每一个环节。针对服务过程中常见的问题及应对技巧进行了重点培训，如群众咨询的解答方式、突发情况的处理方法等，提升工作人员的服务应变能力。

　　培训采用“理论讲解+实操演示+互动答疑”相结合的方式。授课人员通过案例分析的形式进行理论讲解，让参训人员直观理解业务要点。现场进行实操演示，工作人员分组进行模拟操作，授课人员实时指导，确保大家熟练掌握操作技能。设置互动答疑环节，参训人员积极提问，授课人员逐一解答，有效解决了实际工作中遇到的困惑。

　　通过此次培训，参训人员纷纷表示收获颇丰：一是进一步熟悉了各项业务办理流程和政策要求，业务能力得到显著提升，为今后高效办理业务奠定了坚实基础。二是服务意识和沟通技巧得到加强，能够更耐心、细致地为群众提供服务，提高群众满意度。三是增强了团队凝聚力，各服务站人员之间加强了交流学习，形成了互帮互助的良好氛围。

　　下一步，世纪街道将对各便民服务站的业务开展情况进行跟踪指导，确保培训成果有效转化，持续提升便民服务质量，切实为群众办实事、解难题。